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（深圳市社保局龙华分局全面提升适老化服务水平）

　　智能化的迅速发展方便了大多数人，却让不少老人觉得“不太友好”：好多事情都要机器办理，搞不明白、看不清，想问人也找不到……但在龙华，老年人可以在社保经办服务中享受满满的幸福感。近日从市社保局龙华分局了解到，该局积极开展党史学习教育，坚持传统窗口服务和智能创新服务并行，以“微实事”“小切口”的新举措为老年人提供可感知、有温度的暖心服务。

　　如今，走入市社保局龙华分局的社保受理大厅，已经能感到强烈的变化。大厅内增设了不少老年人日常所需的辅助设备和物品，开通了老年人绿色通道，还配备了专门服务引导员和社会志愿者。据介绍，今年以来，该局对大厅进行了适老化升级改造，并在服务大厅增设了AED设备，组织工作人员开展初级救护培训。

　　除服务大厅外，该局还着力构建多元合作服务体系，多渠道延伸社保经办服务触角，成功打造“十五分钟”社保服务圈，让老年人在家门口享受到便捷的社保经办服务。目前，已持续推动社保业务进驻7个区、街道政务服务大厅，线下经办网点增至11个；联合多家银行开展“社银自助服务终端一体化”项目，将社保高频业务嵌入银行自助机，龙华区服务网点增至256个，自助服务终端增至385台，满足老年人“就近办”“自助办”需求；推进老年人专用社保自助服务一体机开发，在原有自助终端基础上新增可调节屏幕、可伸缩座椅等适老化外设，在操作界面上精选退休老人高频业务事项，让老年人可以“听着办”“坐着办”。

　　与此同时，龙华分局还积极组织开展“百年百名百岁”参保老人上门服务、特殊人群“不跑腿”社保服务等活动，自今年4月以来，累计提供上门服务455人次。同时，深入社区开展社保养老业务的培训和宣传，并采取适合老年人了解信息的方式讲解社保网办、自助办方式，示范“深圳社保”查询、办业务操作流程，增强老年人运用智能技术的信心。

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